Bürgerbefragung zur Verbesserung des Service
Regensburg. Das Landratsamt Regensburg versteht sich als Dienstleister für seine fast 200.000 Bürgerinnen und Bürger. Deshalb möchten wir von Ihnen wissen: Was können wir als Behörde tun, um Ihnen künftig einen noch besseren Service in allen Fachabteilungen zu bieten? Um dies zu erfahren, beteiligt sich der Landkreis Regensburg zum ersten Mal an der Bürger- und Kundenbefragung des Bayerischen Landkreistages. Nach der Vorabfrage im Frühjahr beginnen jetzt als nächstes Modul die Telefoninterviews. Los geht's am Montag, den 4. Juli. Bis August sind circa 400 telefonische Interviews von jeweils etwa 15 Minuten Dauer geplant.
Die Telefoninterviews beziehen sich auf folgende Fachbereiche: Bauamt (zu Baugenehmigungsverfahren), Jugendamt, Kfz-Zulassung/Führerscheinstelle, Kommunale Abfallwirtschaft sowie Sozialamt (für die Bereiche Sozialhilfe und Wohngeld). Die Kundinnen und Kunden können selbst entscheiden, ob sie Fragen beantworten möchten oder nicht, die Teilnahme ist also freiwillig. Alle Angaben werden streng vertraulich und anonym behandelt. Das Landratsamt selbst erhält nur Durchschnittswerte aller geführten Interviews, keine konkreten Informationen, wer sich in welcher Weise geäußert hat.
Die Bürger- beziehungsweise Kundenbefragung wird durch die Ipsos GmbH, eines der größten deutschen Marktforschungsinstitute, durchgeführt – dies erfolgt unter Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben hinsichtlich Speicherung, Weitergabe, Nutzung und Verarbeitung der gesammelten Adressen. Die Adressangaben werden ausschließlich für diese Befragung genutzt und nach Abschluss der Studie gelöscht.
Nur mit Ihrer Hilfe können wir unseren Service verbessern und noch kundenfreundlicher werden. Darum: Unterstützen Sie uns durch Ihre Teilnahme an der Kundenbefragung!
Hintergrund:
Von März bis Juni fragte das Landratsamt Bürgerinnen und Bürger, ob sie an der Befragung teilnehmen möchten. Neben dem Landkreis Regensburg beteiligen sich weitere 13 bayerische Landkreise an diesem Projekt des Bayerischen Landkreistages.
Für weitere Informationen steht die Hauptverwaltung im Landratsamt gerne zur Verfügung. Kontakt: Franz Ebner, Telefon 0941 4009-282 und Julia Peißer, Telefon 0941 4009-409; E-Mail
